Dal 1999, General Electric ha progressivamente costruito un network interno chiamato SupportCentral che, ad oggi, ospita circa 100,000 wiki, 30 millioni di documenti e all’incirca 40,000 blog.
Gli oltre 400,000 dipendenti dell’azienda generano circa 25 milioni di accessi e 5 milioni di pagine viste al giorno, scaricando quotidianamente più di 500 mila documenti.
Il manager della piattaforma Sukh Grewal racconta come il progetto nacque inizialmente del tutto in sordina soprattutto per evitare di “stressare” i sistemi a causa del traffico. Successivamente la piattaforma crebbe in modo organico e ben presto il team di gestione potè dimostrarne tutto il valore. Lo fece quantificando subito la forte riduzione di costi (in termini di migliaia di ore al giorno) grazie alla razionalizzazione dei flussi di informazione.
Altri fattori di successo nell’avventura di GE con il social networking sono stati la forte sponsorship dei vertici aziendali in particolare quella del CIO Gary Reiner, il grande senso di direzione dato anche dall’evidenza della coerenza tra l’applicazione e gli obiettivi di business di GE.
GE,ovviamente, è un’organizzazione enorme il che contribuisce in buona parte al fatto che il social network abbia raggiunto risultati tanto “importanti”.
“SupportCentral è una “applicazione” considerata mission-critical ed è oggi una dimensione strategica, fondamentale in GE.
Come risponde Sukh Grewal a chi obietta il rischio di abuso di social networking nel luogo di lavoro:
“Le persone sanno benissimo di essere in una casa con le mura di vetro. Il social networking stimola solo buone pratiche e comportamenti corretti!”
AMEN!
